Удобство стало главной привлекательностью современного розничного маркетинга. 

Проблема в том, что, хотя все говорят об этом, никто не удосуживается дать ему определение — особенно в том разнообразии способов, которыми пользуются потребители, — а это может дорого обойтись. Пришло время «удобству» — возможно, самой священной корове розничной торговли — потихоньку увести на бойню клишированных идей вместе с остальным стадом модных словечек и маркетинговых мифов, отделяющих наше представление об абстрактном потребителе от реальных людей, которые покупать  товары и услуги, зачастую в магазинах оснащенных торговым оборудованием WIKO.

Торговое оборудование WIKO для магазина как правильно расставить

Дело не в том, что удобства не существует или что оно не важно. Дело в том, что мы никогда не пытались определить его с потребительской точки зрения. Слишком часто мы говорим об удобстве исключительно в терминах брендинга — туманная абстракция, так или иначе связанная с неопределенной смесью простоты покупки, эстетичности торговых стеллажей полок и скорости определения местоположения, транзакции и доставки.

Правда в том, что потребители более чем готовы сделать все возможное для своих любимых продуктов. На самом деле, они регулярно делают именно это.

Потребители явно готовы к неудобствам, пока это на их условиях. Это верно даже в случае «повседневных» продуктов, когда мы часто ошибаемся, думая, что потребители, ограниченные во времени, более склонны обменять удобную покупку на время. Например, 30% респондентов заявили, что готовы пойти на все ради продуктов питания. Как сказал нам один респондент: «Я предпочитаю более чистые магазины с лучшим выбором, чем в ближайших ко мне. Их цены также лучше». Другой покупатель сказал: «Я хочу самые свежие овощи, какие только смогу достать, и я поеду за ними в магазин». Лично я могу засвидетельствовать, что потратил на дорогу дополнительные десять минут, чтобы перекусить любимыми закусками.

Помимо повседневных покупок, 50% респондентов  предпочитают обычные магазины при покупке одежды своих любимых брендов, несмотря на распространенное мнение, что потребители считают онлайн-покупки более простыми. А 30% респондентов готовы дождаться заказа определенного предмета мебели или мраморной столешницы, если это больше соответствует их эстетике, а не покупать то, что есть в наличии.

Зачастую покупатели считают удобство чем-то большим, чем скорость или географическая близость, включая поведение, которое мы обычно рассматриваем как «услугу» или просто получение необходимой им помощи. 

Брендовые торговые стеллажи WIKO для магазина игрушек разработка производство

Это ощущение временной эластичности потребителей реорганизует удобство вокруг трех принципов:

Доступность: магазин  должен иметь то, что хотят потребители, предлагая таким образом, чтобы они могли это получить.

Интерфейс: простота покупки, интуитивность маршрутак торгового зала и чем легче совершить оплату за выбраные товары, тем лучше.

Ожидания: Предложения должны быть четко дифференцированными и иметь высокую ценность в сознании потребителя.

Сочетание этих элементов определяет временную эластичность и, в конечном счете, то, как потребители определяют удобство. Проблема в том, что все потребители не идут на одинаковые компромиссы в отношении одних и тех же продуктов. Они также не думают одинаково о том, что действительно отличает бренд или опыт.

Если удобство определяется как скорость и простота, понимание удобства потребителя может быть достигнуто путем понимания того, как потребители оценивают время и насколько они готовы к неудобствам.

Это ставит вопрос: как бренды лучше рассчитывают и учитывают временную эластичность потребителей?

Говорите с потребителями и анализируйте их отношения с Вашим брендом!