Со временем, у каждого ритейлера возникает желание проверить качество работы персонала магазина с помощью "тайного покупателя".
Предлагаем Вам шпаргалку - анкету с акцентами на которые необходимо обратить внимание при проверке магазина.
Анкета для оценки работы магазина тайным покупателем
Тайный покупатель________________/ возраст________
Дата и время визита: _______________________________________________________
Место проверки: ___________________________________________________________
Сценарий: ________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
сотрудник, с которыми Вы взаимодействовали:
___________________________________________________________________________
1. Первый контакт и презентация
1. Опишите, какое впечатление на Вас произвел первый контакт с магазином: внешний вид продавцов, вид витрин, чистота и порядок, заметили ли Вас когда Вы вошли в магазин?
2. Знакомство с сотрудником: какое впечатление произвело на Вас общение с консультантом, было ли оно естественным, дружелюбным?
3. Пытался ли сотрудник выяснить цель Вашего визита в магазин.
4. Как вы сформулировали свой запрос?
5. Как сотрудник отреагировал на ваш запрос?
6. Проявлял ли сотрудник инициативу в презентации интересующего Вас товара?
7. Другое…
8. Какой была презентация, в целом:
Полной, исчерпывающей, детальной
Краткой, но дающей представление о товаре
«Вопрос-ответ», т.е. продавец лишь отвечал на Ваши вопросы
Другой ответ:9. Стремился ли сотрудник, к тому, чтобы Вы сделали заказ, если да, то каким образом
10. Предлагал ли сотрудник дополнительный товар:
11. Рассказывал ли об ассортименте
12. Каково общее впечатление от презентации:
13. Появилось ли желание приобрести товар:
2. Работа с возражениями клиента
1. Какова реакция продавца на выдвигаемые Вами возражения:
Адекватная, т.е. продавец не терялся, а воспринимал ваши возражения и отвечал на них исчерпывающе и квалифицированно.
Спорил, перебивал, навязывал свою точку зрения.
Никакой, т.е. продавец никак не реагировал на ваши возражения. Другое
3. Каков общий эмоциональный фон в момент, когда Вы выдвигаете возражения.
3. Дополнительно:
1. Что Вам понравилось в работе обслуживавшего Вас сотрудника с точки зрения качества обслуживания
2. Что Вам не понравилось в работе сотрудника с точки зрения качества обслуживания
3. Каково Ваше общее впечатление от процесса обслуживания
4. Дополнительная информация
Ваши предложения
На что надо уделить особое внимание
Также хотим напомнить, что заказать качественное торговое оборудование для магазина, Вы всегда можете воспользовавшись нашим сайтом, позвонив нам по телефонам:
044-599-4-995, 050-141-7-888, 050-989-61-88, 097-024-99-26
или другим доступным способом из раздела "Контакты"
Обратите внимание на актуальные акции на торговое оборудование WIKO ВИКО
